‘Je moet gewoon jezelf zijn’

Gisteren had ik eindelijk weer een sollicitatiegesprek. De afgelopen maanden kwamen de afwijzingen even vlot binnen als ik motivatiebrieven stuurde. Maar nu was het dus raak. En nog wel bij de werkgever die bovenaan mijn verlanglijst staat. Wat zou het mooi zijn als dit gesprek goed zou gaan.

Ik had mij er dagenlang op voorbereid. Kleding uitkiezen en de route uitstippelen. De website doorspitten en gesprekspartners natrekken. Voor alle taken en functie-eisen een pasklaar voorbeeld uit mijn carrière klaar hebben. Plus een antwoord voor elke mogelijke andere vraag. Ook speelde ik het gesprek zowel in het Engels als in het Nederlands voor. Want ze zouden mijn spreekvaardigheid kunnen testen.

Over een vraagstuk hoefde ik gelukkig niet meer na te denken. De tijd van het haren verven ligt nu achter mij. Het is nog donkerbruin en die paar grijze lokken horen erbij. Alleen liet mijn stem het een beetje afweten. En net toen ik uit de bus stapte, begon het flink te regenen. Oh jee. Ik moest de gedachte aan een omineus voorteken gauw afschudden.

Tevergeefs, want vandaag kwam de afwijzing binnen. Misschien is het inbeelding, maar ik vermoed dat er een cultuurverschil meespeelt. Mijn gesprekspartners waren van begin af aan weinig spraakzaam. Eigenlijk waren ze ronduit kortaf. Terwijl ik er continu voor moet waken dat ik niet te veel ga praten wanneer ik gespannen ben. En bij dat praten, gebaren mijn handen vrolijk mee. Alleen is dit Gelderland en hier gedragen mensen zich vaak iets kalmer dan inwoners van de Randstad.

‘Rust inbouwen, meer geduld tonen.’ Deze aanwijzingen gaf coach Bob zeven jaar geleden al mee. Terwijl ik van nature rustig, beschouwend en opmerkzaam ben. Docent cognitieve neurowetenschappen Ger Post weet precies wat er is gebeurd. ‘Als je angstig wordt, denk je minder logisch en gaat je waarnemingsvermogen achteruit. Dat weten we bijvoorbeeld uit reconstructies van rampen, zoals het ongeluk met de veerboot Estonia in 1994. 90 procent van de opvarenden deed niets zinnigs om zijn overlevingskansen te vergroten. … We overschatten het bestaan van karaktereigenschappen waarmee je je altijd en overal staande kunt houden. En we onderschatten de effecten van de omstandigheden. … Ik denk dat je moet analyseren wát de stress veroorzaakt. Zodra je dat weet, kun je die stress opzoeken tijdens de training en ermee om leren gaan.’ (Bron V21, De Volkskrant, Leve de losers, 8 juli 2016.)

Vandaag moest ik voor de derde keer naar een klantenservice bellen. Voor het sollicitatiegesprek had ik namelijk een afspraak verzet. De eerste maal viel al op hoeveel tijd een medewerker nam. Dus greep ik nu de gelegenheid aan om de medewerkster naar haar ervaringen bij een callcenter te vragen. Want er verschijnen regelmatig vacatures voor helpdeskmedewerkers in de buurt.

‘Je moet gewoon jezelf zijn’, was wat zij onder meer zei. Het werk beviel haar wel. Toen ik erop wees dat haar collega zo ruim de tijd voor mij had genomen, vertelde zij dat bellers vaak een praatje aanknopen. Bij haar werkgever wordt daar niet moeilijk over gedaan. Geef dat bedrijf eens ongelijk. Want een luisterend oor in een gesprek van mens tot mens leidt vrijwel zeker tot klanttevredenheid. Ik ga er nu toch eens een sollicitatie aan wagen.

6 gedachtes over “‘Je moet gewoon jezelf zijn’

  1. Pingback: Na de kater | Raam open

  2. Ik heb dat in 2014 geprobeerd, zo’n call center, maar hiel het niet vol. Misschien dat het wat varieert per call center, maar waar ik zat was er een enorme tijdsdruk. Er is een reden waarom je er zoveel vacatures voor ziet, het verloop was er erg groot.

    1. Wat je schrijft over die enorme tijdsdruk hoor ik van meer mensen. Vermoedelijk speelt dat extra bij opdrachten voor marketing en verkoop. Dat lijkt mij best zwaar en ik kies liever voor informatievoorziening of klantenservice. Eigenlijk is dit weer zo’n typisch scheve situatie op de arbeidsmarkt. Het gaat bij veel callcenters om laagbetaald werk met een hoge werkdruk en medewerkers worden voortdurend gecontroleerd en geëvalueerd. Terwijl die controle er bij hoger betaalde functies aanmerkelijk minder is.

Reacties zijn gesloten.